Wamen ATR/Waka BPN Tekankan Reformasi Layanan, Kanwil Sumut Diminta Perkuat Komitmen Melayani
Sumatera Utara – Wakil Menteri Agraria dan Tata Ruang/Wakil Kepala Badan Pertanahan Nasional, Ossy Dermawan, menegaskan pentingnya transformasi pelayanan publik di lingkungan pertanahan saat melakukan kunjungan kerja ke Kantor Wilayah BPN Provinsi Sumatera Utara, Kamis (2/4/2026).
Dalam arahannya, Ossy menyoroti bahwa kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh sistem, tetapi juga oleh komitmen aparatur dalam menempatkan masyarakat sebagai prioritas utama. Ia mengingatkan bahwa paradigma lama yang kurang responsif harus ditinggalkan, digantikan dengan semangat melayani yang lebih kuat dan berorientasi pada kepuasan publik.
Menurutnya, sebagian besar tugas Kementerian ATR/BPN berkaitan langsung dengan pelayanan kepada masyarakat. Karena itu, peningkatan kualitas layanan menjadi kunci dalam membangun kepercayaan publik terhadap institusi.
“Pelayanan yang baik berangkat dari komitmen bersama. Masyarakat harus menjadi pusat perhatian, karena mereka berhak mendapatkan layanan yang cepat, transparan, dan profesional,” tegasnya.
Ossy juga menilai perubahan pola pikir di internal kementerian mulai menunjukkan hasil positif. Ia menyebut adanya apresiasi dari legislatif terhadap peningkatan kualitas layanan di kantor-kantor pertanahan sebagai indikator kemajuan yang patut dipertahankan.
Capaian Kanwil BPN Sumatera Utara turut menjadi sorotan. Unit kerja ini berhasil meraih peringkat tiga nasional dalam kategori Pembina Pelayanan Publik, mencerminkan konsistensi dalam mendorong peningkatan kualitas layanan.
Selain itu, implementasi Zona Integritas di wilayah tersebut juga menunjukkan perkembangan signifikan. Sejumlah kantor pertanahan berhasil meraih predikat Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Tertib Administrasi Berintegritas (WTAB), sebagai bentuk komitmen terhadap tata kelola yang bersih dan akuntabel.
Kepala Kanwil BPN Sumatera Utara, Sri Pranoto, dalam laporannya menyampaikan bahwa pihaknya terus mendorong peningkatan kinerja jajaran melalui penguatan budaya kerja yang berorientasi pada hasil.
Ia menegaskan bahwa seluruh kantor pertanahan di wilayahnya didorong untuk bekerja dengan prinsip tuntas, ikhlas, dan berkualitas, guna menjawab tuntutan masyarakat yang semakin tinggi terhadap layanan publik.
“Kami terus memacu seluruh jajaran agar mampu memberikan layanan yang lebih cepat, tepat, dan profesional. Arahan Wamen menjadi dorongan penting untuk meningkatkan kualitas kinerja ke depan,” ujarnya.
Dalam kunjungan tersebut, Ossy juga meninjau langsung sejumlah ruang kerja dan berinteraksi dengan pegawai. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya membangun kedekatan sekaligus memastikan pelayanan berjalan sesuai standar yang diharapkan. (red/foto:ist)
